电脑突然出问题怎么办？实际体验惠普售后维修 核心提示：想在职场中稳定“发力”，选对一台生产力工具尤为重要，但是很多用户其实存在一个误区——“配置高的准没错。”可是，只看性能真的就够了吗？用户在购买产品时，看性价比、看优惠活动，这固然没错，但忽视了产品售后的重要性，才是后期巨大的麻烦。

想要在职场上稳定工作，选择合适的生产力工具非常重要。 但很多用户其实存在一个误区——“配置高确实是这样”。 然而，仅仅看性能真的就足够了吗？ 诚然，用户在购买产品时看的是性价比和优惠活动，但忽视售后产品的重要性才是后期的巨大麻烦。

很多消费者只有在产品出现问题、需要维修时才发现。 别人售后怎么这么省心，自己怎么就这么倒霉，而且维修过程又费时又费力。 这是个别品牌售后体系不完善的结果。

也有很多消费者在产品出现问题后，立即想到去笔记本电脑维修店维修，而不是选择售后服务。 这是因为他们忽视了产品的后续价值而遭受损失。 此外，还包括网动等电商平台提供的电脑检查、维修服务。 一次检查就要100多大洋。 这不包括发现问题后更换硬件的成本。 相信很多朋友都深有体会。

当然，我们也想了解顶级品牌的商务笔记本在售后服务方面做得如何。 这次我们对大家熟知的惠普战系列的售后服务表现进行了调查，希望能够为以后想要购买笔记本的用户提供参考。

小白的福音 轻松玩转惠普售后服务

需要说明的是，并不代表机器的重大故障由售后服务负责。 消费者从购买的那一刻起，出现的任何问题都属于售后服务的范畴。 HP 战系列笔记本自带慧管家应用程序。 如果平时有一些小问题需要咨询，可以直接找工程师在线咨询，相当方便。

而这对于不方便在家出差的用户或者电脑新手来说，当遇到一些操作问题不知道如何解决时，可以按照工程师的指导自行排除故障，或者升级硬件配置等.也很友善。

报告硬件问题的效率真高

如果遇到硬件故障必须寻求专业维修，上门服务是更好的选择。 通过微信公众号搜索并关注惠普服务，通过智能小惠进入詹专属服务。

进入詹专属服务中的硬件自助维修功能。 通过绑定机器的S/N码，确认机器的保修状态，您可以根据机器的问题做出相应的选择。

这次我们带来了一台HP Z66五代，主板在保修期内损坏（无法开机）。 选定机器问题后，一到两天内，售后人员就会打电话询问。 机器的情况，并会给予一些指导，检查是否是其他故障。 如果仍然无法解决，我们会安排工程师为我们修复。

我们于3月24日（周四）下午通过公众号报修。 25日（周五）上午售后，与我们进行了详细沟通，并安排下周二让工程师进行现场维修。 之后工程师会亲自联系我们，进一步确认现场维修的地点和时间。 办事效率和服务态度都比较满意。 当然，由于疫情的原因，主板可能需要调换，时间上会略有差异。

尤其是在疫情大环境下，各地时不时出现病例，给出行带来极大不便。 这也是对用户售后响应和上门服务的考验。 工程师不仅响应及时，而且在防疫方面，正常佩戴口罩并出示健康码，让用户安心享受服务，我们认为非常有价值。

由于之前曾报修过电脑无法开机的问题，所以工程师上门时还带来了新的主板。 再次确认电脑问题后，他直接给我们拆机更换了。

从开始维修到更换后开机确认问题是否解决，用时约45分钟。 工程师的专业精神值得肯定。

更换后，售后人员会确认是否可以正常开机，并会帮助用户重新激活系统，维护基本结束。

电脑可以正常开机。 不错~

事实也证明，惠普提供的服务支持是相当可靠的。 当所有问题都解决之后，用户需要做最后一件事——微信扫描绑定的服务列表，之后会有问卷调查。 填写一下就可以了，如果您有什么意见需要反馈，也可以在里面说明，这将有助于HP改善售后。

当然，您也可以在智能小惠中查看您日常使用笔记本电脑时可能遇到的问题。 同样的操作简单，而且在人人微信的时代，也符合大众的使用习惯。 其中提供了包括Gaming系列、战争系列、打印机等多种服务，我们这次进入了战争专属服务。

惠普在公众号中对用户遇到的一些常见问题做了全面的总结。 有图文形式的指导以及视频形式的操作步骤，充分考虑不同用户群体的体验。

内心感受

对于职场用户来说，笔记本出现问题会极大影响后续工作进度，但放眼PC市场，能够快速响应并进行现场维修的厂商依然屈指可数。 并且相比于电商平台提供的电脑维修、检查服务，惠普66代的售后服务不需要用户支付上门服务费或者更换主板的费用。 如果是对于电脑新手来说，去第三方线下维修很容易被骗。 虽然无良商家很少，但毕竟还是存在的。 人们不知所措，只能在心里咒骂。

虽然现在品牌方的产品质量很好，但相对于用户基数来说，售后服务的需求还比较小，但售后服务是消费者购买产品后的一项重要权利，所以不应该因为这个而缩小了。 惠普的售后服务对于消费者来说还是值得的。

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