当公司电脑出现故障时 我们需要什么样的售后 核心提示：经销商说：“电脑出现的问题，您还是直接打电话给厂商的售后服务中心吧，电话号码是800-XXX-XXXX。”电脑厂商说：“先生，您好，你电脑出现的故障属于XX软件的问题，请您直接与该软件公司的售后联系。”软件公司说：“先生

经销商表示：“如果电脑出现问题，应该直接致电厂家售后服务中心，电话号码是800-XXX-XXXX。”

电脑厂家说道：“先生您好，您的电脑出现的故障属于XX软件，请直接联系该软件公司的售后服务。”

软件公司说：“先生，请问您安装的是正版吗……”

当花钱的大神变成球被踢来踢去时，一些用户选择忍气吞声，花点钱找一家小电脑公司修理； “快速、售后长久、永远长久”的经典在网络上流传已久。

如今，计算机在企业中的作用已经如此之大，无需赘述。 无论是其在正常业务中的使用频率，还是出现问题造成的损失，都说明计算机已经成为业务中不可小觑的角色。 电脑罢工往往会影响全身。

因此，我们需要考虑的一个问题是：当公司电脑出现故障时，我们需要什么样的售后服务？

快点快点

当世界惊叹中国GDP 11.4%的增速时，这台经济机器背后的企业却在以更加惊人的速度运转。

李静是国内一家咨询公司的IT人员，是传统意义上的网络管理员。 每天，他的固定电话每2分钟就响一次，“没有什么不紧急的事情，无法上网，无法接收电子邮件，Office坏了，财务系统也无法工作。”

“最麻烦的是硬件问题，效率太低，害死了业务人员。” 李静说，有一次他告诉同事，主板坏了，需要三天才能送售后服务维修。 他的同事顿时惊呆了。 。 “计划已经完成一半了，还保存在电脑里，过两天就会提出方案。”

李静遇到的问题并不少见。 近日有媒体对某知名电脑公司进行暗访，评价“友善、效率低下”。 报道称：“虽然一些声称提供三年上门服务的笔记本用户希望工程师能够上门解决，但对方不会轻易派遣……对于一些无法解决的情况在电话中判断后，售后人员坚持让用户将机器送到维修站区域进行检查，这证明了“三年上门维修”的承诺是附带无数条件的。

对于近期部分企业在电脑售后服务方面推出的有偿服务，业内也有不同的看法。 有专家表示，服务产品化势在必行，用户必须慢慢建立起这种意识。 面对用户的疑问：“如果电脑质量出现问题，厂家难道不应该负责维修吗？” 有厂家回复：“我们负责，但如果你想更快见到我们的售后人员，请给钱。”

“对于这种有偿服务，大多数大型企业还是会买单，因为毕竟是大众买单。但对于中小企业来说，每一笔IT支出都像是直接从老板的口袋里掏钱。”这种收费模式需要一定的时间才能被接受。” 专家表示。

对于同一企业用户，厂商提供的免费服务方式和内容是不同的。 以惠普、戴尔、联想为例。 在服务覆盖范围内，惠普商用台式机不同产品的保修期有所不同，但均遵循第二个工作日送货上门的原则； 除了第二个工作日现场保修的基础外，我们的售后服务还承诺一年内免费更换所有部件，包括鼠标、键盘等。 联想售后服务表示，其面向中小用户的扬天产品承诺“第二自然日包修”，即产品出现故障后的第二个自然日，厂家负责对故障机器进行维修。

李静告诉我们，“第二个工作日”和“第二个自然日”是有质的区别的。 “比如周五机器坏了，第二个工作日，也就是周一，惠普和戴尔就会上门。如果11月1日或者农历新年之间有间隔，电脑就只能一直都坏了。” 相比之下，联想承诺的“第二自然日维修”服务还是更快、更让人放心。

当然，这只是软件故障，用户还可能得到更高效的服务。 PC 制造商通常能够提供远程软件支持服务，帮助客户下载软件补丁、运行诊断工具或识别配置问题。 解决这个问题。 这些远程服务包括戴尔的“软件链接”和联想新的“桌面咨询服务”。

据了解，在刚刚结束的南方雪灾期间，出现了多起工程师因雪灾影响而无法到达现场的抢修案例。 联想服务工程师指出，很多企业用户的电脑故障都属于软件故障的范畴。 选择远程软件支持服务后，这些问题都可以得到快速解决。 “比如，如果用户的Office软件中的Excel组件坏了，联想工程师很快就能远程帮助用户重新安装并恢复电脑。”

远程服务的另一个好处是，企业在电脑维修过程中仍然对电脑拥有绝对的控制权，这也避免了企业用户送电脑送修的另一大风险。

别碰我的硬盘

当迈克把硬盘从高楼上直接扔进附近的运河时，他以为越狱的秘密会和硬盘一起沉入河底，永远不为人所知。 联邦特工马洪从河底厚厚的淤泥中找到了硬盘，同时也找到了迈克行踪的线索。 热播美剧《越狱》告诉大家，天网并没有失踪，同时也告诉所有观众，承载你关键数据的硬盘就像一颗炸弹，处理不好随时会爆炸。

当故事中的事情成为现实时，人们相信危险正在逼近。 被香港媒体炒作“堪比非典”的“艳照门”事件，引发全社会对伦理道德、网络秩序的广泛讨论。 这场持续一个月的“艳照门”事件的起因，是一起太过普通的电脑维修事件。

谈到《艳照门》的影响，李静也有同感。 过年回来后，领导明确告诉他，财务部的电脑全部需要现场维修。 如果必须送去维修，他们将由 IT 部门的人员陪同。 “说白了，时刻失去关键数据硬盘的保护，太危险了。”

专家指出，企业在日常工作中也应加强对计算机数据的保护。 就加密而言，除了传统的Windows加密外，最好加上Dos启动加密，最核心的数据也应该针对文件进行加密。 据权威IT技术网站中关村在线介绍，常见的文件加密方式有几种，包括Office内置的文件加密、Winzip的压缩文件加密以及第三方提供的专业加密等。 此外，电脑厂商还推出了一些更先进的加密方式，比如联想扬天提供的安全密钥，不仅为硬盘数据提供448位一级加密保护，还能在硬盘上自动生成隐藏分区磁盘创建“私人文件”。 用户可以将核心数据直接放入“私人文件夹”中，并享受更高级别的加密保护。

即使硬盘损坏或者数据被破坏，依靠目前的数据恢复技术也可以恢复部分甚至全部信息。 因此，含有重要个人和商业数据的硬盘和计算机往往成为黑客的攻击目标。 一些专业黑客从公司处置的废旧硬盘中恢复机密数据并将其出售给外部人员。

联想商用台式机营销总经理马冲表示：“企业的大部分关键数据都存储在计算机终端和服务器中。 出于安全原因，企业越来越不愿意让这些关键设备脱离自己的控制。 IT 设备的维修提出了新的要求。”

在刚刚开始的联想扬天春季促销活动中，企业用户将可以免费享受联想最新的“桌面咨询服务”产品。 “桌面咨询服务”是联想推出的全新软件服务支持产品。 联想专业的售后人员可以通过电话、网络及时帮助解决企业软件中的问题。 降低用户送修电脑时面临的信息泄露风险。

无独有偶，不久前另一大PC厂商戴尔也推出了最新的服务产品ProSupport，为企业用户提供更及时的售后服务支持。

为了保证企业健康快速发展，选择最合适的服务成为购买IT设备的必经步骤，而速度和安全也成为企业对IT售后服务的两大迫切要求。 在客户体验至上的竞争环境下，这一切要求是否会被IT企业逐步实现，让我们拭目以待。

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