修比买还贵 小米售后服务是个坑? 核心提示：小米再一次被爆出“天价维修费”。最近有媒体报道称，一款官方价799元的红米Note 2语音、短信功能都正常，只是WLAN打不开，送去维修后却被告知维修费要875元。因为“修比买还贵”，小米售后服务遭到了猛烈炮轰。坦白地说

小米再次被曝“天价维修费”。 近日，有媒体报道称，一款官方售价799元的红米Note 2语音、短信功能正常，但WLAN无法开启。 送去维修后，被告知维修费875元。 由于“修比买贵”，小米售后服务遭到猛烈抨击。

坦白讲，维护成本高并不是小米一个人的问题，而是大多数手机厂商共同的问题。 每当涉及到更换主板、屏幕等，维修价格都不会低。 然而修复价格却比售价还高，实在是太离谱了。

事实上，三年前，就有用户抱怨说，他的小米手机的维修过程持续了10天，远远超过了小米承诺的“五天期限”。 他们还对其售后网点建设进度提出质疑。 售价1999元的小米手机维修费高达1800元的消息，一度将小米售后服务推到了风口浪尖。

当时，小米副总裁李万强亲自回应此事，并表示小米将投资2亿元，重点建设小米之家、客户服务中心、特约维修点、仓储物流等。 然而几年过去了，小米的售后服务仍然是一个“软肋”。

目前，小米已公布了电话客服、微博服务、在线客服三大售后渠道。 不过，不少用户反映，经常拨打上海、南京、深圳、广州、武汉等地的小米“小米之家”号码，却无人接听。

据了解，小米手机目前在北京、上海、深圳等地拥有7家“小米之家”服务站，在北京、广东、上海、江苏等16个省、市、自治区拥有38个签约维修点。 其中，大部分省、市、自治区仅有1家授权维修店，分布最广的四川省仅有6家维修点。 这个数字与其他手机厂商的国内主要维修点数量相差甚远。

对于小米用户来说，“天价维护费”的问题一直困扰着他们。 据了解，小米部分零部件的报价并不低。 其中主板材质报价为999元，实际价格要根据工程师测试来协商，或可能有浮动空间。 此前，两名米粉在网上晒出了1340元和1532元的维修费凭证，引起轩然大波。 其中，手机主人的维修费用为1340元。 维修原因是“手机主电路板损坏”，维修费用超过原售价的67%。

值得一提的是，说到售后服务，就连一直支持小米的米粉都非常不满，甚至加入了声讨的行列。 2014年，一位忠实米粉将自己在北京小米之家的售后经历发布到小米社区，一度引起广泛关注。 为了证明自己不是米黑，作者在小米网发布了自己多款小米产品的购买记录。 文章中，作者非常详细地描述了在小米之家得到的售后服务，最终的评价是：不热情、不积极。 不过，米粉强调，备案的目的并不是为了暴露缺点，而是为了让小米正视自身问题并做出改进。

去年年初，雷军公开表示，小米全年手机销量目标保证8000万台，冲刺1亿台。 但最终，小米2015年手机出货量仅为7000万台。 面对这份不理想的成绩单，雷军忍不住大喊“小米不高兴”。

不久前，小米5发布。 雷军表示，2016年小米将推动全国数百家小米之家从服务售后网点向小米官方授权店转型升级，开启线下盛大征程。 然而，售后服务一直是小米无法回避的“绊脚石”。 只有解决了这个问题，企业才能铺平前进的道路。

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