消费曝光台丨戴尔电脑维修3次仍修不好，消费者申请换机遇阻 核心提示：据毛先生介绍，他于2021年10月5日在淘宝“成都678笔记本商城”花费5859元购买了一台戴尔G15笔记本电脑，但使用了不到一年时间，电脑便在2022年9月开始出现故障，屏幕出现花屏、显示异常、无法完全显示等问题。毛先生说

据毛先生介绍，他于2021年10月5日在淘宝“成都678笔记本商城”花费5859元购买了一台戴尔G15笔记本电脑。 存在屏幕模糊、显示异常、屏幕显示不完整等问题。

毛先生表示，电脑出现问题后，他尝试联系淘宝店反映问题，但客服始终没有回应。 随后他联系戴尔售后服务并送修。 售后人员表示是电脑屏幕问题，给电脑更换了屏幕。

“电脑被送到西安维修，过了几天，接到通知说修好了，我就去取了。” 毛先生说，他取回电脑后，发现电脑没有整好，屏幕还是模糊的。 然后他就把电脑拿了回来。 交给售后维护。 他说，这次戴尔工程师更换了电脑主板，说肯定没问题。 第二次维护后，他只使用了大约两个小时，电脑又出现了花屏现象。

毛先生再次联系戴尔售后服务，希望更换手机。 戴尔售后服务表示，换货需提供购机发票。 毛先生称，他在“成都678笔记本商城”购买电脑时并未收到商家开具的发票。 随后他联系商家索要换货发票，完成换货。 他开具发票。

毛先生表示，戴尔得知情况后再次提供上门维修服务，但电脑问题依然没有解决。

商家回应：

12月22日，澎湃新闻就此事联系戴尔，技术支持人员确认毛先生的电脑经过3次维修仍未修好，已尽力为毛先生申请高级上门维修服务。 但对于毛先生是否可以换手机，戴尔表示，由于毛先生无法提供购机发票，因此不符合政策。

澎湃新闻记者联系“成都678笔记本商城”，客服表示将尽快为毛先生补开发票，并积极协助毛先生更换手机。

12月29日，毛先生表示，商家已承诺为他重新开具发票，但开具日期只能在今年12月左右，备注中会注明之前的购买日期。

澎湃新闻再次致电戴尔，戴尔回应称，由于补开发票距离购买时间已超过一年，因此不会更换手机； 消费者在购买时必须提供发票。

律师说：

上海普申律师事务所律师孙恩典表示，根据我国相关法律，电子产品实行三包制度，即包退、包换、包修。 如果消费者的笔记本电脑自售出之日起15天内出现性能故障，消费者可以选择换货或维修。 三包有效期内（整机一年，关键部件三年），产品经两次维修仍不能正常使用的，卖方负责更换同型号产品凭修理者提供的修理记录和证明，免费更换同一款产品。 产品的规格。

关于发票的开具，我国《消费者权益保护法》和《中华人民共和国发票管理办法》明确规定：消费者索取发票等购买凭证时，经营者必须出具。 如果经销商拒绝开具发票，可以直接向税务机关投诉，税务机关将根据调查结果对拒绝开具发票的商家进行处罚。

针对戴尔开具补充发票一年多后拒绝换机一事，孙恩典表示，发票仅证明消费者的购买渠道合法，产品对应生产者和经营者。 虽然补发时间已经超过一年，但只要产品是商家售出的，商家仍然有退货的义务。

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